Aviso de Privacidad
Última actualización: 25 de julio de 2026
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP"), su Reglamento y demás disposiciones aplicables respecto al tratamiento de sus datos personales, y en cumplimiento de la obligación a cargo de DUDEV, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo "Dudev") consistente en proteger los Datos Personales de las personas físicas que sean proporcionados al acceder o solicitar alguno nuestros servicios mediante nuestra aplicación móvil (la "App" y/o "Telmi"); dichos datos serán recopilados en la base de datos que Telmi tiene, por lo que a continuación ponemos en su conocimiento el siguiente Aviso de Privacidad.
Telmi es una plataforma tecnológica impulsada por inteligencia artificial que permite a padres, madres y tutores crear, personalizar y disfrutar cuentos infantiles, ilustraciones, narraciones y demás contenido interactivo para uso familiar.
El uso de la App implica que el usuario reconoce haber leído y comprendido el presente Aviso de Privacidad. El presente Aviso deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso de Telmi, los cuales regulan la relación contractual entre Telmi y los usuarios de la plataforma.
CAPÍTULO I. Responsable del tratamiento de los datos personales
Para efectos de la Legislación Aplicable, el responsable del tratamiento de sus datos personales es Dudev, S.A. de C.V., con domicilio en Tepic, Nayarit, México.
En caso de que necesite contactar al responsable del tratamiento de los Datos Personales de Telmi, favor de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: info@dudev.com.mx.
CAPÍTULO II. Alcance del Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad resulta aplicable a todas las personas que interactúan con Telmi. Los servicios o plataformas de terceros que puedan integrarse con Telmi, incluyendo proveedores de autenticación, servicios de pago, servicios de inteligencia artificial, infraestructura en la nube u otras tecnologías, podrán contar con sus propios avisos o políticas de privacidad, respecto de los cuales Dudev no ejerce control ni asume responsabilidad. En consecuencia, recomendamos a los usuarios consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de utilizar dichos servicios.
CAPÍTULO III. Nuestros Principios de Privacidad
Telmi ha sido diseñada para ser utilizada por familias y, en consecuencia, reconoce la importancia de brindar una protección reforzada a la información relacionada con niñas, niños y adolescentes.
Los perfiles infantiles deberán ser creados y administrados por un padre, madre, tutor o representante legal. Asimismo, procuramos limitar el tratamiento de datos personales de menores al mínimo indispensable para la prestación de nuestros servicios.
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonablemente apropiadas para proteger la información personal contra pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad; por ello, aunque adoptamos medidas razonables para proteger la información, no podemos garantizar que los sistemas sean completamente invulnerables frente a incidentes de seguridad.
CAPÍTULO IV. Datos Personales que Recabamos
Dudev podrá recabar distintas categorías de datos personales, ya sea directamente del Usuario, de manera automática mediante el uso de la aplicación o, cuando resulte aplicable, a través de terceros autorizados por el propio Usuario.
Cuando el Usuario decida registrarse mediante servicios de autenticación de terceros (por ejemplo, Sign in with Apple), podremos recibir determinada información autorizada por el propio Usuario, incluyendo el identificador único proporcionado por Apple, la dirección de correo electrónico (cuando el Usuario autorice compartirla) y la información básica del perfil que Apple permita compartir.
Dudev únicamente recibirá la información que el Usuario autorice expresamente conforme a la configuración de privacidad del servicio correspondiente.
Importante: Telmi no almacena ni tiene acceso a los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar pagos mediante la App Store de Apple. Todos los pagos son procesados directamente por Apple conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
Durante el uso de Telmi podremos recopilar información relacionada con la interacción del Usuario con nuestros servicios, incluyendo funcionalidades utilizadas, frecuencia de uso, tiempo de utilización, preferencias de configuración, historial de historias generadas, historial de ilustraciones generadas, entre otras.
CAPÍTULO V. Datos Personales Sensibles
Como regla general, Telmi no solicita ni requiere datos personales sensibles para la prestación de sus servicios.
En caso de que en el futuro alguna funcionalidad requiera el tratamiento de cualquiera de estos datos, Dudev actualizará el presente Aviso de Privacidad y solicitará, cuando resulte procedente, el consentimiento correspondiente.
CAPÍTULO VI. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales
Los datos personales recabados por Dudev serán tratados únicamente para las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad y conforme a los principios previstos en la Legislación Aplicable.
Dependiendo de la forma en que el Usuario interactúe con Telmi, sus datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- a) Creación y administración de cuentas: registrar al Usuario dentro de la plataforma, autenticar su identidad, administrar su cuenta y permitir el acceso a las funcionalidades disponibles conforme al tipo de cuenta o suscripción contratada.
- b) Prestación de los servicios de Telmi: generar historias, ilustraciones, narraciones y demás contenido personalizado solicitado por el Usuario mediante el uso de tecnologías de inteligencia artificial.
- c) Personalización de la experiencia del Usuario: adaptar el contenido, recomendaciones, idioma, preferencias de lectura y demás funcionalidades conforme a la configuración y preferencias seleccionadas por el Usuario.
- d) Administración de perfiles infantiles: permitir que padres, madres o tutores administren uno o varios perfiles infantiles, personalicen la experiencia de uso y organicen el contenido generado para cada perfil.
- e) Gestión de suscripciones: administrar los planes de suscripción, verificar su vigencia, habilitar o restringir funcionalidades Premium, gestionar renovaciones automáticas y mantener el historial correspondiente.
- f) Atención al Usuario: atender solicitudes de soporte técnico, responder consultas, investigar incidentes reportados, solucionar errores y brindar asistencia relacionada con el funcionamiento de la plataforma.
- g) Seguridad de la plataforma: prevenir accesos no autorizados, detectar actividades fraudulentas, proteger la integridad de los sistemas, investigar incidentes de seguridad y garantizar el funcionamiento adecuado de Telmi.
Dudev podrá generar información estadística, analítica o agregada a partir de los datos obtenidos mediante el uso de la plataforma, siempre que dicha información no permita identificar directa o indirectamente a una persona física.
La información anonimizada podrá utilizarse para fines de investigación, desarrollo tecnológico, mejora de los servicios, análisis de tendencias, elaboración de métricas de desempeño y toma de decisiones relacionadas con la operación de Telmi.
CAPÍTULO VII. Transferencia de Datos Personales
Dudev podrá compartir o transferir determinados datos personales cuando ello resulte necesario para la prestación de los servicios ofrecidos mediante Telmi, para el cumplimiento de obligaciones legales o en cualquiera de los supuestos permitidos por la Legislación Aplicable.
En todos los casos, Dudev procurará que dichas transferencias se limiten a la información estrictamente necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente y adoptará medidas razonables para verificar que los terceros receptores proporcionen un nivel adecuado de protección de los datos personales.
Las suscripciones contratadas mediante la aplicación para dispositivos iOS son procesadas exclusivamente por Apple, a través de la App Store. En consecuencia, Dudev no recibe ni almacena la información completa correspondiente a tarjetas bancarias u otros medios de pago utilizados por los Usuarios y el tratamiento de la información financiera realizada por Apple se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Para generar historias, ilustraciones, narraciones y demás contenido personalizado solicitado por los Usuarios, Dudev podrá utilizar servicios proporcionados por terceros especializados en inteligencia artificial.
Debido a la naturaleza tecnológica de los servicios ofrecidos por Telmi, algunos de los proveedores utilizados por Dudev podrán almacenar o tratar información en servidores ubicados fuera de los Estados Unidos Mexicanos.
Dudev procurará que dichas transferencias se realicen únicamente con proveedores que implementen estándares razonables de seguridad y protección de datos personales, de conformidad con la Legislación Aplicable.
Salvo en aquellos casos en que la Legislación Aplicable permita realizar transferencias sin requerir el consentimiento del titular, Dudev solicitará el consentimiento correspondiente cuando éste resulte legalmente exigible.
CAPÍTULO VIII. Tecnologías de Rastreo y Herramientas Automatizadas
Con el propósito de operar, mantener, proteger y mejorar los servicios ofrecidos mediante Telmi, Dudev podrá utilizar diversas tecnologías automatizadas que permiten recopilar determinada información técnica relacionada con el funcionamiento de la aplicación y la interacción de los Usuarios con la plataforma.
Estas tecnologías podrán incluir, entre otras: cookies; identificadores de dispositivo; SDKs (Software Development Kits); registros del sistema (logs); herramientas de análisis de uso (analytics); herramientas de monitoreo del rendimiento; herramientas de diagnóstico de errores (crash reporting); entre otras tecnologías similares.
En caso de que el Usuario utilice el sitio web de Telmi, Dudev podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias y analizar el funcionamiento del sitio.
El Usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, dicha configuración podría afectar el funcionamiento de determinadas funcionalidades del sitio web.
Actualmente, Telmi no utiliza los datos personales de los Usuarios para mostrar publicidad personalizada basada en perfiles individuales.
En caso de que en el futuro Dudev incorpore servicios publicitarios que impliquen un tratamiento distinto de los datos personales, informará oportunamente a los Usuarios mediante la actualización del presente Aviso de Privacidad y, cuando resulte aplicable, solicitará el consentimiento correspondiente.
CAPÍTULO IX. Derechos del Titular sobre sus Datos Personales
Dudev hace del conocimiento del Usuario que, de conformidad con lo establecido en el Capítulo Tercero de la LFPDPPP, usted tiene derecho ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de datos personales (derechos ARCO), directamente con el Responsable, solicitándolo en la siguiente dirección de correo electrónico info@dudev.com.mx.
El titular de los datos personales por sí mismo o a través de apoderado legal debidamente acreditado podrá iniciar el procedimiento de derechos ARCO a efecto de exigir el debido tratamiento de sus datos personales, así como solicitar la finalización en el uso de su información.
Se entenderá por Derechos ARCO:
- Derecho de Acceso: poder o disposición que tiene el titular sobre la información que le concierne, así como el derecho de acceder y conocer el tratamiento de su información personal, el alcance, condiciones y generalidades de dicho tratamiento.
- Derecho de Rectificación: el titular podrá solicitar a la empresa la corrección de datos personales que posee en sus bases, cuando estos sean incorrectos, imprecisos, incompletos o estén desactualizados.
- Derecho de Cancelación: el titular tendrá el derecho, en todo momento, a solicitar al responsable la cancelación y eliminación de sus datos personales cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley.
- Derecho de Oposición: el titular podrá oponerse o solicitar el cese del tratamiento de su información personal en situaciones específicas, justificando una razón legítima derivada de su propia situación personal para oponerse a que sus datos personales sigan siendo tratados para fines específicos, a fin de evitar un perjuicio al titular derivado de la persistencia en el tratamiento de los mismos.
La solicitud deberá contener por lo menos, nombre completo del titular de la información, domicilio del titular, dirección de correo electrónico, documentos que acrediten personalidad o representación, descripción de la información sobre la que se pretenda ejercitar algún derecho ARCO, cualquier otro elemento que permita la localización de los datos personales y la atención y resolución a la solicitud, así como cualquier otra documentación que sustente la solicitud.
Si la solicitud estuviera incompleta o requiriera información adicional para su atención, Dudev podrá requerir al titular que subsane la información correspondiente conforme al procedimiento previsto en la legislación aplicable.
Dudev podrá negar el acceso total o parcial, la rectificación, cancelación y/u oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:
- Cuando el solicitante no sea el titular o el representante legal no esté acreditado para ello.
- Cuando en la base de datos de Telmi no se encuentren los Datos Personales del solicitante.
- Cuando se afecten los derechos de un tercero.
- Cuando exista impedimento legal o resolución de una autoridad.
- Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada, de manera que la solicitud carezca de materia.
Asimismo, cuando la información recabada en los Datos Personales deje de ser necesaria para el cumplimiento de las finalidades previstas en este Aviso y en las disposiciones jurídicas aplicables, los Datos Personales serán suprimidos de las bases de datos de Telmi.
Dudev dará seguimiento a las solicitudes presentadas conforme a los plazos previstos por la Legislación Aplicable.
En caso de que la solicitud resulte procedente, ésta será atendida dentro de los plazos legalmente establecidos y el titular será informado sobre la determinación adoptada mediante el medio de contacto proporcionado.
El titular podrá solicitar que Dudev limite el uso o divulgación de sus datos personales para aquellas finalidades que legalmente lo permitan.
Para ello deberá presentar la solicitud correspondiente mediante el correo electrónico señalado en el presente Aviso. Cuando resulte procedente, Dudev adoptará las medidas razonables necesarias para atender la solicitud conforme a la Legislación Aplicable.
CAPÍTULO X. Conservación de los Datos Personales
Dudev conservará los datos personales únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, así como para dar cumplimiento a las obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales o de cualquier otra naturaleza que resulten aplicables.
Una vez que los datos personales dejen de ser necesarios para dichas finalidades y concluya el periodo de conservación exigido por la legislación aplicable, Dudev procederá a su eliminación, supresión, anonimato o bloqueo, según corresponda y conforme a sus políticas internas de gestión de información.
Cuando la información haya sido puesta en anonimato de manera que ya no permita identificar directa o indirectamente a una persona física, Dudev podrá conservarla para fines estadísticos, analíticos, de investigación, desarrollo tecnológico o mejora de sus servicios.
CAPÍTULO XI. Medidas de Seguridad
Dudev implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonablemente apropiadas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso, divulgación o tratamiento no autorizado.
No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema informático, red de comunicaciones o mecanismo de transmisión electrónica puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.
En consecuencia, aunque Dudev adopta medidas razonables para proteger la información personal, no puede garantizar que los datos personales permanezcan completamente libres de accesos no autorizados, ataques informáticos, fallas tecnológicas u otros eventos fuera de su control razonable.
En caso de identificar un incidente de seguridad que, conforme a la Legislación Aplicable, pudiera afectar de manera significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Dudev adoptará las medidas que correspondan e informará oportunamente a los titulares cuando legalmente resulte procedente.
CAPÍTULO XII. Modificaciones al Aviso de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de las propias necesidades de Telmi, de las prácticas de privacidad o diversas causas, por lo que Dudev se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento las modificaciones o actualizaciones que sean necesarias al presente aviso de privacidad.
Dudev pondrá a su disposición, la versión actualizada del aviso de privacidad, en el Sitio Web y dentro de Telmi. De igual manera, cualquier modificación al presente Aviso de Privacidad será notificado a los usuarios de Telmi mediante correo electrónico.